Orbe servis gestión 2016 s.l. (propietario de www.naranjasorbe.com)

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual

La presente página web WWW.NARANJASORBE.COM es propiedad de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL con CIF B75167866 y dirección fiscal en CALLE ARRASATE 18 20005, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN (GUIPÚZCOA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ORBE SERVIS GESTION 2016 SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,  la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

ORBE SERVIS GESTION 2016 SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ORBE SERVIS GESTION 2016 SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es venta naranjas y mandarinas.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ORBE SERVIS GESTION 2016 SL en el teléfono de atención al cliente 607148705 o mediante el correo electrónico INFO@NARAJASORBE.COM.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente ORBE SERVIS GESTION 2016 SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ORBE SERVIS GESTION 2016 SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos[AP1] 

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

 

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. ORBE SERVIS GESTION 2016 SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a INFO@NARAJASORBE.COM o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 607148705 o mediante el correo electrónico INFO@NARAJASORBE.COM.

Clientes Vips

A partir de la campaña 2017-2018 incorporamos esta nueva categoría de clientes.

Este será totalmente automático, sin necesidad de hacer nada por parte del cliente.

Funcionamiento:

  • 1º-Vip 5.

Si un cliente el mes anterior ha hecho compras por valor superior a 22 euros, pasará a formar parte del club de clientes vip durante el mes siguiente. Todos los miembros de este club tendrán un descuento del 5% en todos sus pedidos.

  • 1º-Vip 10.

Si un cliente el mes anterior ha hecho compras por valor superior a 45 euros, pasará a formar parte del club de clientes vip durante el mes siguiente. Todos los miembros de este club tendrán un descuento del 10% en todos sus pedidos.

  • 1º-Vip 15.

Si un cliente el mes anterior ha hecho compras por valor superior a 65 euros, pasará a formar parte del club de clientes vip durante el mes siguiente. Todos los miembros de este club tendrán un descuento del 15% en todos sus pedidos.

 

*La condición de cliente vip se mantendrá durante el siguiente mes a adquirir tal condición. Si se sigue cumpliendo la condición de cliente vip, se seguirá manteniendo dicha condición.

* Los descuentos se aplicarán de forma automática. Tan solo tendrá que estar registrado, para ver reflejados los descuentos en los precios.

*Esta oferta es válida para pedidos de cajas de 10 y 15 kilos únicamente.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Para todos los nuevos clientes ofrecemos un descuento en su primer pedido del 30%.[AP2] 

Debe de introducir en el carrito de la compra y en el apartado de vales descuento el cupón siguiente:

“naranjasorbe”

Se aplicará un descuento del 30% en la compra seleccionada.

Gastos de entrega y transporte

Existe un mínimo de pedido de una caja de 5, 10 o de 15 kilos de naranjas.

ORBE SERVIS GESTION 2016 SL  realiza envíos en la península y los países a los siguientes países de la unión europea:

Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (UK), República Checa, Rumanía, Suecia

Si el pedido se produce desde fuera de la Península Ibérica, los gastos de envío (IVA incluido) son los siguientes:

Zona

Gastos de envío por caja de 10kg

Gastos de envío por caja de 15kg

España

0€/caja

0€/caja

Zona 1: Francia, Mónaco

18,69€/caja

21,86€/caja

Zona 2: Alemania

16,03€/caja

19,52€/caja

Zona 3: Austria, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo

26,83€/caja

32,20€/caja

Zona 4: Italia, Holanda

22,66€/caja

25,14€/caja

Zona 5: República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia

45,50€/caja

52,97€/caja

Zona 6: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lituania, Letonia, Suecia

67,34€/caja

83,03€/caja

 

En cuanto recibimos el pago del pedido, se procede a recolectar la naranja. Si entra dentro de la franja horaria especificada anteriormente (antes de las 12 horas), procedemos a avisar al transportista para que recoja su paquete ese mismo día.

Si llueve la noche anterior o el día de recogida, no se recoge la naranja ya que llegaría en mal estado al domicilio del cliente. El pedido se recogerá el día siguiente o tan pronto se seque la fruta.

Existe la posibilidad de automatizar  los envíos, si el cliente quiere recibir un envío cada cierto tiempo, no tiene más que informarnos y nos encargaremos de que tenga sus naranjas en los plazos establecidos.

Como norma general, las cajas de naranjas y mandarinas se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, través de Correos Express con número de seguimiento.

Los gastos de envío están incluidos en el precio final marcado en cada caja de naranjas y mandarinas.

Las cajas son grandes y los artículos están bien protegidos.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

-      Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la  tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ORBE SERVIS GESTION 2016 SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

-      Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail INFO@NARAJASORBE.COM. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

Existe un recargo de 2,00€ (IVA incluido)

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, ORBE SERVIS GESTION 2016 SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

-      PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

ORBE SERVIS GESTION 2016 SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 24 HORAS CON CORREOS EXPRESS días, a partir del día siguiente al pedido.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por ORBE SERVIS GESTION 2016 SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ORBE SERVIS GESTION 2016 SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ORBE SERVIS GESTION 2016 SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no  superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ORBE SERVIS GESTION 2016 SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por ORBE SERVIS GESTION 2016 SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que ORBE SERVIS GESTION 2016 SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ORBE SERVIS GESTION 2016 SL, a la dirección CALLE ARRASATE 18 20005, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN (GUIPÚZCOA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

No se admitirá devolución alguna, transcurridos 15 días desde su expedición, que no haya sido previamente consultada y autorizada por el departamento de ventas de  Naranjas Orbe. Así y en todo caso, sólo se admitirán si se envían a PORTES PAGADOS.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

ORBE SERVIS GESTION 2016 SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue  justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ORBE SERVIS GESTION 2016 SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

La ORBE SERVIS GESTION 2016 SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ORBE SERVIS GESTION 2016 SL está situado en CALLE ARRASATE 18 20005, DONOSTIA-SAN SEBASTIAN (GUIPÚZCOA) o a través del correo electrónico INFO@NARAJASORBE.COM.

Jurisdicción

Asimismo, ORBE SERVIS GESTION 2016 SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ORBE SERVIS GESTION 2016 SL tiene su domicilio en GUIPÚZCOA, España.

 [AP1]Aquí debería indicar los precios por kilo de todos de los productos. Ya sea con una tabla informativa aquí mismo o informando mediante un hipervínculo.

 [AP2]Consultar si esto se va mantener siempre.


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